Conditions d’utilisation

Version courte, écrite pour des humains. Le détail contractuel (prix, paiement, résiliation, données) figure dans les Conditions Générales de Vente, qui prévalent. En cas de doute, écrivez-nous via le formulaire de contact.

Le service

Pilotis fournit un espace de gestion d’entreprise en ligne (ERP/CRM), hébergé et maintenu, adapté à la réglementation calédonienne. Le service est fourni par LINKIA SARL (marque Pilotis), opéré par SysAmandine, et s’adresse aux professionnels.

L’essai gratuit

L’essai dure 15 jours, sans carte bancaire ni engagement. Un email de bienvenue vous demande de confirmer votre adresse : ce lien doit être activé dans les 24 heures, sinon l’espace d’essai et son contenu sont supprimés, sans sauvegarde. Tant qu’il ne l’est pas, l’espace fonctionne mais n’envoie pas d’email et ne permet pas de souscrire. À l’issue de l’essai : soit vous souscrivez une offre et votre espace continue tel quel, soit l’accès est coupé, puis l’espace d’essai est supprimé 15 jours plus tard, sans sauvegarde — vous êtes prévenu par email avant. Un essai par entreprise — les créations en masse ou automatisées sont bloquées.

Si vous comptez continuer, lancez votre virement au plus tard le 8^e jour de l’essai. Un virement n’est pris en compte qu’une fois reçu sur notre compte, puis après un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 7 jours. Parti trop tard, il est pris en compte après la fin de l’essai : l’accès est alors coupé entre-temps, comme annoncé ci-dessus. La prise en compte du paiement rouvre ensuite l’espace tel que vous l’aviez laissé.

Abonnement, prix, résiliation

Les offres — désignées « formules » dans les CGV — sont prépayées, au mois ou à l’année, au prix affiché sur la page Offres au moment de la souscription, payables par virement bancaire local ; le paiement par carte n’est pas ouvert à ce jour. Pas de prélèvement automatique : c’est vous qui renouvelez — et un virement n’est pris en compte qu’une fois reçu sur notre compte, puis après un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 7 jours. Comptez-le pour un renouvellement : réglé trop tard, le service se referme à l’échéance et rouvre à la prise en compte du paiement, sans perte de données. Nous vous rappelons l’échéance 15 jours puis 7 jours avant. Sans engagement : vous résiliez quand vous voulez — résilier, c’est cesser de renouveler. L’espace reste pleinement actif jusqu’à la fin de la période payée, puis se referme par paliers (voir « Vos données »). La période entamée n’est pas remboursée au prorata. Toute évolution de prix vous est annoncée au moins 30 jours à l’avance et ne s’applique qu’à partir du renouvellement suivant.

Vos données

Les données saisies dans votre espace vous appartiennent. Vous pouvez les exporter vous-même à tout moment (formats standards, export FEC). En fin d’abonnement, l’espace se referme par paliers : si vous ne renouvelez pas, il passe en lecture seule le lendemain de l’échéance, en export seul une semaine plus tard, et il est supprimé au bout de 30 jours ; si vous résiliez expressément, il passe directement en export seul dès l’échéance, la suppression intervenant 30 jours après. Une sauvegarde est ensuite conservée 90 jours. Le calendrier fait foi dans les CGV. Pensez à exporter ce dont vous avez besoin : la conservation légale de vos documents comptables reste de votre responsabilité.

Nos engagements

Nous hébergeons, sauvegardons (chaque nuit, avec copie hors site), mettons à jour et surveillons votre espace. En cas d’incident technique de notre côté, l’intervention est incluse et prioritaire. Nous visons une disponibilité élevée mais, comme tout service en ligne, sans garantie absolue — les interruptions planifiées sont annoncées et faites en dehors des heures ouvrées calédoniennes autant que possible.

Vos engagements

Utiliser le service légalement, garder vos identifiants confidentiels, et rester dans un usage raisonnable des ressources partagées (en cas d’usage anormalement intensif, on en parle avant toute mesure). Le compte administrateur de votre espace est sous votre responsabilité.

Prestations complémentaires

Les prestations (migration, formation, développement sur-mesure, accompagnement) sont distinctes des offres, réalisées sur devis accepté d’avance ou carnet d’heures prépayé.

Responsabilité

Pilotis est un outil de gestion : les décisions de gestion, déclarations fiscales et obligations comptables restent celles de l’entreprise utilisatrice et de ses conseils. Les plafonds de responsabilité figurent dans les CGV.

Droit applicable

Droit applicable en Nouvelle-Calédonie. En cas de litige, on cherche d’abord une solution amiable — sérieusement.